Kundundersökning som skapar handlingsbara insikter
Många företag och organisationer genomför en årlig kundundersökning, konstaterar att sitt NKI och/eller NPS är stabilt – och fortsätter precis som vanligt. Vi på Demoskop hjälper er att vända på perspektivet. En undersökning ska inte bara vara en siffra i en rapport; den ska vara ert kraftfullaste verktyg för verksamhetsutveckling
Att samla in kunddata har aldrig varit enklare, men att veta vad man ska göra med den har aldrig varit svårare. Ett vanligt problem vi ser hos ledningsgrupper är att man sitter på en enorm mängd kundinsikter, men saknar förmågan att prioritera. Man vet att kunderna är missnöjda med en viss del av leveransen, men man vet inte om det är lönsamt att åtgärda det.
Vårt tillvägagångssätt för en modern kundundersökning handlar därför mindre om själva mätandet, och mer om att identifiera vilka specifika kundupplevelser som faktiskt påverkar er sista rad. Vi nöjer oss inte med att presentera ett resultat; vi hjälper er ledningsgrupp att omsätta slutsatserna till konkreta handlingsplaner.
Bygg hållbar tillväxt genom högt NKI
Hållbar tillväxt handlar om att stärka kundlojalitet genom systematisk NKI-mätning. En kundundersökning med NPS ger ovärderliga insikter om konsumentbeteende och varumärkesuppfattning. Dessa insikter från Nöjd Kund Index gör det möjligt att skapa erbjudanden som utgår från kundens behov, vilket leder till ökad försäljning och förbättrad kundlojalitet.
Läs mer
Insikter som hjälper er att:
✔︎ Identifiera vilka specifika åtgärder som ökar lönsamheten ✔︎ Veta exakt vad som driver kundernas lojalitet på riktigt ✔︎ Förstå de bakomliggande orsakerna till kundklagomål (NPS-analys) ✔︎ Omsätta Nöjd Kund Index (NKI) till tydliga verksamhetsbeslut ✔︎ Prioritera rätt initiativ för en starkare kundupplevelse
Rätt kundundersökning för rätt strategisk utmaning
När ni anlitar Demoskop för en strategisk kundundersökning får ni mer än en dataleverans. Vi hjälper er genom hela processen – från strategisk frågeställning till organisatorisk handling.
Beroende på era utmaningar använder vi den metodik som bäst fångar det ni behöver veta. Utöver NKI och NPS, arbetar vi ofta med modeller som CES (Customer Effort Score) för att förstå hur smidig kundresan är, och CSAT (Customer Satisfaction Score) för att mäta nöjdhet vid specifika interaktioner. Vi använder även metoder som POS (Problem Opportunity Study) för att identifiera exakt vilka områden som har störst potential för lönsamma förbättringar.
Från insikt till verksamhetsbeslut
Vi nöjer oss aldrig med att presentera ett resultat. Genom att utforma kundundersökningar som bygger på avancerade drivkraftsanalyser tar vi reda på varför kunderna agerar som de gör. Vi visualiserar sedan resultaten från kundundersökningen i användarvänliga onlineverktyg, och håller engagerande workshops för att säkerställa att hela er organisation vet exakt vad som behöver göras. (Läs mer om hur vi kan integrera vår expertis inom medarbetarundersökningar för att se hur intern kultur påverkar kundnöjdheten och kundlojaliteten).
Redo att agera på era kundinsikter?
Låt oss prata om hur en riktigt skarp kundundersökning kan se ut för er verksamhet, och hur vi tillsammans bygger ett faktabaserat beslutsunderlag.
Undersökningsprocessen
Vårt arbete inleds med ett start-up möte där vi tillsammans med dig identifierar de kunskapsluckor som behöver fyllas. Därefter utför vi olika analyser av primär- och sekundärdata för att samla in de insikter som behövs. Vi strävar alltid efter att säkerställa att våra resultat blir användbara och agerbara för ditt företag. Med Demoskop vid din sida får du en klar och agerbar väg till en bättre förståelse av din målgrupp och marknad.
Uppstart
Studiedesign
Datainsamling
Databearbetning och analys
Leverans
Skriftlig rapport och workshop med rådgivning
Demoskop erbjuder kunder en omfattande leverans som inkluderar noggranna analyser, handlingsbara slutsatser och skräddarsydda action-planer. Genom interaktiva workshops och kontinuerlig rådgivning stöttar vi kunderna i att maximera sin affärstillväxt och framgång.
”Med hjälp av Demoskop följer vi årligen upp kundupplevelse och kundnöjdhet i en för oss skräddarsydd NKI-modell. Jag uppskattar särskilt den tydliga processen och hur Demoskop är proaktiva genom hela genomförandet, med kvalitetssäkring i varje steg. Demoskops expertis och erfarenhet ger oss ett ovärderligt stöd när vi ska tolka resultaten och prioritera rätt åtgärder. Den resultatportal som utvecklats för Säkra stärker också vårt interna resultatarbete och bidrar till att vi kan utvecklas”
— Hanna Gerdsdorff
Head of Communications
Kontakta oss
Hör gärna av er och ställ frågor så återkopplar vi inom kort.
Din kompass för datadrivna beslut
Upptäck Demoskops fulla kapacitet – din partner för insiktsfull dataanalys och strategisk tillväxt. Vår integrerade modell belyser hur vi stöttar er resa från affärsdata till kundförståelse, och från marknadsanalys till mätbar effekt. Genom en holistisk syn på er verksamhet, säkrar vi inte bara insikter för varje enskild tjänst, utan erbjuder en komplett vägledning för långsiktig framgång och tillväxt. Välkommen till Demoskop – där varje data punkt är en del av din större berättelse
